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CAPA
Abweichungen werden in einem Ticketsystem dokumentiert. Alle Mitarbeiter können über eine bestimmte E-Mailadresse Tickets generieren. Je nach Standort und Kontext werden die Tickets kategorisiert. Tickets werden wie folgt weiterbearbeitet:
Thematische Einordnung, Differenzierung zwischen internem Fehler und Reklamation, Einstellen einer Bearbeitungsfrist, Zuweisung zu Bearbeiter, Hinzufügen von Nachweisen etc.
So ist eine zeitliche Nachverfolgung sowie Statusprüfung jeder Zeit möglich. Abgeschlossene Tickets werden archiviert.